Bewertungen & Google-Profil: Warum der Nachbar den Auftrag bekommt

Der Nachbar hat 4,8 Sterne – und den Auftrag

Sie kennen die Arbeit des Kollegen. Fachlich sind Sie mindestens auf Augenhöhe. Trotzdem ruft der Hausbesitzer ihn an. Warum? Weil Google ihn mit Fotos, Öffnungszeiten und 4,8 Sternen zeigt – und Sie mit einem halb leeren Profil und drei alten Bewertungen. Der Kunde denkt nicht „Wer ist der bessere Handwerker?“. Er denkt: „Wer wirkt erreichbar und vertrauenswürdig?“ In dem Moment verlieren Sie den Auftrag nicht auf der Baustelle. Sie verlieren ihn in der kurzen Liste auf dem Handy.

Zuerst einfach gefunden werden

Firmenname, Adresse, Telefon, Kategorie, Öffnungszeiten, Website-Link – überall gleich geschrieben. Dazu echte Fotos von Baustellen und Team. Das klingt banal. Es ist der Unterschied zwischen „unsichtbar“ und „anrufbar“. Wenn Name, Adresse und Telefon auf Schild, Visitenkarte, Website und Google auseinanderlaufen, wirkt der Betrieb unordentlich – und Google traut dem Eintrag weniger. Ziel: einfach gefunden werden, ohne Agentur-Zauber.

Bewertungen: System statt Zufall

Zufriedenheit allein reicht nicht. Zufriedene Kunden bewerten selten von allein. Nach einem sauber abgeschlossenen Auftrag: freundlich fragen, direkten Link schicken, fertig. Nicht täglich nachhaken. Nicht peinlich drängen. Ein klarer Ablauf – z. B. am Tag der Abnahme – bringt mehr als sporadisches Hoffen. So wächst das Profil mit echten Stimmen, und qualifizierte Anfragen landen eher bei Ihnen als beim Lautesten in der Liste.

„Kunden nerven wegen Bewertungen will ich nicht“

Dann bitten Sie richtig: einmal, zum richtigen Zeitpunkt, mit Respekt. „Wenn Sie zufrieden waren, freuen wir uns über eine kurze Bewertung – hier der Link.“ Das ist Höflichkeit, kein Spam. Und bei Kritik: sachlich antworten, Lösung anbieten, nicht streiten. Eine beantwortete 3-Sterne-Bewertung wirkt oft professioneller als Schweigen. Fake-Bewertungen können Sie bei Google melden – der Rest ist Handwerk: zuhören und nachbessern.

Diese Woche: Profil + eine Bitte

Schließen Sie die Lücken im Google-Profil. Bitten Sie den nächsten zufriedenen Kunden um eine Bewertung. Mehr zur Auffindbarkeit: SEO für Handwerker. Zum Überblick: Digitalisierung im Handwerk. Unterstützung im Erstgespräch.